Bij meertaligheid vaakst misverstanden in bouw, landbouw en industrie
Waar op de werkvloer collega’s meer dan één taal spreken, leidt dit volgens het merendeel van de werknemers (64 procent) vrijwel nooit tot misverstanden. In de landbouw en de industrie komt meertaligheid tussen collega’s relatief vaak voor. Ook komen misverstanden door meertaligheid daar relatief vaak voor, net als in de bouw. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) van TNO en het CBS.
In 2024 is voor het eerst gevraagd welke talen werknemers onderling op het werk spreken. Wanneer er tussen collega’s meerdere talen <1> gesproken worden, is na Nederlands Engels met 23 procent de meest gesproken taal.
Volgens ruim 1 op de 3 werknemers (36 procent) die te maken hebben met meer dan één taal op de werkvloer, begrijpt men elkaar niet altijd goed. In de bouw (49 procent), de landbouw (48 procent), en de industrie (46 procent) komen misverstanden door meertaligheid het vaakst voor. In het openbaar bestuur en het onderwijs leidt meertaligheid op de werkvloer het minst vaak tot elkaar niet altijd goed begrijpen: 20 en 23 procent.
Klik voor een vergroting (afbeelding: nea-figuur-1)
Fouten in werk meest genoemde gevolg
Fouten in het werk of het werk niet goed uitvoeren doordat collega’s elkaar niet altijd goed begrijpen, is met ruim 10 procent het meest genoemde probleem door werknemers in bedrijven waar meerdere talen op de werkvloer worden gesproken. Daarnaast geeft 4 procent aan dat meertaligheid leidt tot gevoelens van buitensluiting. Ruim 1 procent zegt dat het leidt tot gevaarlijke situaties of ongelukken.
Klik voor een vergroting (afbeelding: nea-figuur-2)
Misverstanden door taalverschillen met klanten
Ook misverstanden met klanten – dat kunnen ook patiënten, passagiers, ouders of leerlingen zijn – kunnen ontstaan door taalverschillen <2>. Volgens 37 procent van de werknemers begrijpen klanten hen niet altijd goed, of begrijpen zij zelf de klanten niet altijd goed wanneer men met taalverschillen te maken heeft. Dit komt het vaakst voor in de zorg (50 procent), horeca (44 procent), handel (43 procent) en vervoer (42 procent). Bij 15 procent van de gevallen waarbij misverstanden door taalverschillen een rol speelden, werd het werk niet goed uitgevoerd. Ook leidden misverstanden door taalverschillen met klanten soms tot ruzie of conflicten (6 procent).
Ruim een derde van werknemers werkt op meertalige werkvloer
Van alle werknemers geeft 36 procent aan dat er meer dan één taal tussen collega’s wordt gesproken. Meertaligheid op de werkvloer komt het vaakst voor in de ICT (59 procent), industrie (57 procent), en landbouw (54 procent). Werknemers in het openbaar bestuur en de zorg geven dit met respectievelijk ruim 15 en 12 procent het minst vaak aan.
Klik voor een vergroting (afbeelding: nea-figuur-3)
Factsheet Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden
Download de factsheet met alle cijfers van de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA 2024).
Toelichtingen
Behalve naar het gebruik van landstalen op de werkvloer is in de vraagstelling ook de mogelijkheid gegeven om aan te geven dat er een Nederlandse streektaal of dialect wordt gesproken. Streektalen zijn in dit bericht niet meegenomen onder de aanname dat dit in veel mindere mate tot misverstanden leidt.
De vraagstelling in de enquête luidde als volgt:
De volgende vragen gaan over het gebruik van verschillende talen op het werk.
Welke talen gebruiken u en uw collega’s met elkaar op het werk? Het gaat om het dagelijks werk.
Met collega’s bedoelen we ook leidinggevenden, uitzendkrachten en stagiaires.
>> U kunt meerdere antwoorden kiezen. <<
- Nederlands
- Fries of een Nederlands dialect of streektaal
- Engels
- Duits
- Frans
- Spaans
- Pools
- Arabisch
- Turks
- Andere taal
De vraagstelling luidde als volgt:
Komt het weleens voor dat klanten u of uw collega’s niet goed begrijpen door taalverschillen? Of andersom: dat u of uw collega’s klanten niet goed begrijpen?
>> Klanten kunnen ook patiënten, passagiers, leerlingen of ouders zijn. <<
- Ja, vaak
- Ja, regelmatig
- Ja, soms
- Nee, (bijna) nooit
Neem contact met ons op
-
Liza van Dam
Functie:Scientist Innovator-
Standplaats:Leiden - Sylviusweg
-
E-mail:E-mail Liza
-
Laat je verder inspireren
Weinig zicht op omvang groep platformwerkers in kwetsbare situaties
TNO lanceert spin-off voor objectieve recruitment via AI
Minder werknemers met flexibel contract
Groot arbeidspotentieel bij mensen met chronische aandoening
Zó ziet het grootste Nederlandse experiment met skills-paspoorten eruit
